集團新聞

這是一家有“溫度”的藥房

2019-08-02


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(一)


吃得起藥,才能與疾病博弈


彭前(甯波海王星辰)從事慢病管理以來,見過許多有患病親人的家庭。一場疾病,可以輕松讓一個普通家庭陷入貧困,讓一個正壯青年轟然倒下,而對于原本就貧困的人,因負擔不起藥費,就只能眼看疾病一點點吞噬掉生命。


在慢性疾病用藥方面,彭前感受尤重。


彭前第一次見到劉阿姨時,她手上拿著些空塑料瓶子在店門口徘徊,彭前迎她進來坐下。劉阿姨今年76歲,白發蒼蒼,是一名普通的退休工人,已經患糖尿病十多年了。兩個兒子在異地,好像很少回來看她。


彭前給劉阿姨測了血糖,隨機血糖16.5mmol/L,不管對于多大年紀的人來說這個血糖都是很不達標的,同時還了解到劉阿姨的空腹血糖也不達標,都是在12-14左右。劉阿姨服用藥物也不規律,醫囑一天吃三次二甲雙胍,她只吃兩次,只爲每月省下一盒藥錢,格列美脲分散片也好多天沒有吃了。


彭前有點著急地提醒她,簡明講解了糖尿病血糖控制不達標會帶來並發症的危害,並分析了她的兩種藥是怎麽來降糖的,建議還是遵醫囑吃藥。


劉阿姨問了格列美脲分散片的價格需要64元後,很淡定地看了眼數值說:


“這些塑料瓶賣了夠我吃一天的藥……”


“吃不起藥了哦,隨它去吧。”


彭前的鼻子酸了酸,感受到生活的艱辛,這幾十元的藥錢實在難倒了這個老太太。


每周二糖尿病關愛日,二甲雙胍打折,彭前都會通知劉阿姨。隨著病情的拖延,血糖持續得不到控制,彭前每次都能感覺到老太太的身體情況在下滑,背影佝偻,步伐愈發蹒跚,劉阿姨也不停地對彭前說眼睛視力模糊了許多,越來越看不清了。

 

突然有一天,彭前開店營業時,收到系統通知,格列美脲分散片從60多元降價到10多元。彭前立馬打電話,老太太很快就過來了,手上還拿著四五個礦泉水瓶。彭前仔細交代了藥品的吃法和注意事項。


一周左右的時間,劉阿姨的血壓就穩步下降,也漸漸能將血糖控制地很好,之前訴說的各種不適症狀也在減輕。


之後,劉阿姨每周都會來店裏測血壓血糖,嘴裏總是念著感謝感謝,彭前知道,感謝的不僅是她們的服務,更重要的是,藥價的降低讓老太太看到了活下去的希望。

 

讓每一個慢病患者吃得起藥是一件多麽重要的事情。作爲慢病服務人員,彭前在盡力服務好每一位慢病患者的同時,每天都在希望,醫改政策能越來越好,藥價能越來越低。



(二)


緊急供藥,與時間賽跑


2019年的元旦,原本平凡又平靜,吳戰(東莞海王星辰)一如往日地准備開店營業,突然收到一條老家朋友的消息:“你們海王星辰有沒有賣瑞士産的叫莎爾福栓的藥?”


原來是老家的一位姑娘有比較嚴重的結腸炎症,以前做過手術,但是經常反複發炎潰瘍,在黃岡市找遍各大藥房與醫院,都買不到這個藥。因爲之前沒想到這個病會拖這麽久,存藥不多,只夠吃兩天了。


吳戰進星辰系統查詢,東莞門店和深圳總庫都沒有;

 

致電東莞分部采購部,答複:這個藥非常緊張,發訂單給代理商、貨到門店,最快要5天;

 

吳戰又上海王星辰網上商城,莎爾福栓有挂網,提供診斷結果與醫師處方,下單購藥,商城快遞寄出;

 

爲尋求更快捷方式,吳戰致電東莞分部質量部請求支援,質量部當即聯系深圳總部,總部協調有貨的深圳門店,直接發快遞寄出。


第二天下午,吳戰接到電話,千裏之外的姑娘已經收到藥品,正好趕上原來的存藥用完,順利續上藥,控制住病情。


朋友說她們問過好多家其他藥店,都是倆字“沒有”就完事,外地有一家藥店有貨,但是嫌麻煩,不願意寄,真的慶幸有吳戰這樣的朋友,慶幸遇見海王星辰。



(三)


遠程用藥,拉近心與心的距離


廖應梅( 長沙海王星辰)所在的店就在醫院旁邊,有一次來了一對夫妻,提著大包小包,兩人滿面愁容和焦慮,問有沒有艾地苯醌和奧拉西坦。


廖應梅同他們聊了幾句,了解到,這對夫妻千裏迢迢從雲南過來湘雅醫院看病,丈夫中風後有後遺症,醫生建議要長期吃艾地苯醌、奧拉西坦,但是這藥在雲南買不到,每次複查醫院又只開一個月的藥,每個月這樣跑過來真的是身心俱疲。


廖應梅安撫了夫妻的情緒,告訴他們不用擔心,她可以把藥郵寄給他們,以後有什麽需要盡管找她。夫妻倆眉頭舒展,連連道謝,留下了電話和地址。


之後,廖應梅會根據夫妻倆提供的需求給他們寄藥,平時也會常常聯系,詢問用藥和身體情況,知道這位丈夫恢複地越來越好,廖應梅也放松了一個心結。


除了這對夫妻,還常常會遇見來旅遊的、探親的,或老家過來的父母親戚,因爲老家藥價高,或是買不到緊缺藥,廖應梅會盡力幫助他們,按需求按時間寄送過去。


其實這樣並不能增加多少銷售額和業績,反而會增加日常工作量,但廖應梅覺得,她不只是一名售藥的店員,只要是爲了患者的健康,她願意去做一切她能做的。



(四)


24小時,不間斷守候


王先生是朱吉祥(長沙海王星辰)的老顧客,平常會經常聊一聊家裏人身體情況,詢問用藥方面的知識。


有一段時間王先生倍感困擾,他兩歲多的小兒子經常晚上鬧毛病,感冒發燒,或是咳嗽不停,或是上吐下瀉,折騰起來全家人整夜睡不好。深夜外面藥店關門,去醫院又不至于,碰到下雨天,出趟門都艱難無比。


王先生每次來店買藥,都要跟朱吉祥和店員們訴苦,海王星辰比其他藥店下班都晚,十點多才關門,能滿足尋常家庭的需求,但是對于家裏有小孩、老人,或有患病親人的家庭,突發狀況後,還是沒地方去買藥。朱吉祥根據王先生家裏人身體特點,給了些備用藥的建議。


後來不久,朱吉祥所在片區開啓了海王星辰二十四小時售藥藥房。朱吉祥第一時間把這個消息告訴王先生,並告訴他具體的操作方法,王先生感歎不可思議,24小時都可以買藥,不想出門的話,還可以在網上下單、送藥到家!


終于在一個大雨的深夜,王先生在網上下單,拿到了急需藥品,他當晚就在商城給了五星好評,還留下一段讓朱吉祥印象深刻的話:海王星辰二十四小時購藥服務,讓漫長的深夜也不會感到無助,海王星辰是一個有“溫度”的藥房! 



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海王星辰從1996年的第1家社區零售藥店開始,到如今遍布全國70多個城市,擁有2700家門店、6000萬會員,早已不只是簡單售藥的藥店。


如今海王星辰更關注顧客的終身價值,培養了5000多名專業藥師、2000多名慢病管理專員,用更專業、更貼近、更溫馨的服務,全方位服務患者健康。


全國展開慢病管理,努力降低藥品價格,盡力滿足各種緊急、遠程用藥,24小時售藥,線上下單、送藥到家……等等。


海王星辰和一萬多名店員,都在“費盡心思”地爲患者健康考慮,不斷完善和改進服務,努力成爲最值得信賴的、有“溫度”的藥房。


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